為提升市場競爭力，保障消費者權益，紅星美凱龍三明商場圍繞“規范化、標準化、透明化”目標，持續優化提升運營管理措施，實現了從商戶管理、服務升級到風險防控的全鏈條優化，不僅提升了運營效率和消費者口碑，為區域家居行業樹立了規范化發展樣板。

一是強化商戶準入與動態管理，規范經營秩序。嚴格商戶準入審核，建立“資質+信用”雙審機制，要求入駐商戶提供產品質檢報告、品牌授權書等文件；實施星級評定制度，每季度對商戶進行服務、質量、合規性考核，劃分星級等級；常態化培訓機制，定期組織商戶學習《消費者權益保護法》《產品質量法》等法規，提升合規經營意識。目前商場商戶合規經營率提升至93.76%，客訴率同比下降35%，建立“誠信經營示范店”29家，樹立行業標桿。

二是推行“一站式”服務標準，提升消費體驗。服務流程標準化，制定從售前咨詢、訂單跟蹤到售后服務的12項標準化流程，明確服務響應時效；重視消費者服務體驗，隨機抽查服務環節，收集消費者反饋并優化流程；打造數字化服務平臺，上線“紅星服務”小程序，提供預約送貨、安裝進度查詢、在線退換貨等功能，實現服務透明化。目前商場消費者滿意度提升至95%，消費者口碑不斷提升。

三是深化合規監管與風險防控，筑牢安全防線。常態化安全檢查，每月開展消防、用電、商品質量專項檢查，建立隱患整改臺賬，確保閉環管理；推行“明碼標價+價簽溯源”制度，嚴禁虛標價格、虛假促銷；建立風險預警機制，利用大數據分析消費糾紛、輿情熱點，提前制定應急預案。商場連續多年安全生產事故零發生。